1. Responsable
SolazoIA, con operación en Hermosillo, Sonora, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:
- Nombre y número de WhatsApp, cuando nos contactas por el chatbot, el formulario de demo o el sitio web
- Correo electrónico, cuando te suscribes a un plan o nos lo compartes voluntariamente
- Contenido de las conversaciones que tienes con nuestros chatbots (por WhatsApp, Instagram o el widget del sitio)
- Información de tu negocio, si configuras un bot a través de nuestro panel de cliente
- Datos de pago, gestionados directamente por Stripe — nosotros no almacenamos números de tarjeta
- Una cookie de sesión, únicamente si inicias sesión en el panel de cliente, para mantenerte autenticado
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus mensajes a través de nuestros chatbots con inteligencia artificial
- Contactarte para dar seguimiento a una solicitud de demo, cotización o pedido
- Procesar pagos y administrar tu suscripción
- Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta o suscripción
- Mejorar nuestro servicio y dar soporte técnico
4. Uso de la plataforma de Meta (WhatsApp / Instagram)
SolazoIA se integra con la API de WhatsApp Business y con Instagram/Facebook Messenger, provistas por Meta Platforms, Inc. Cuando un negocio activa un chatbot, los mensajes que sus clientes finales envían por esos canales se reciben a través de la plataforma de Meta y se procesan de la siguiente forma:
- El contenido del mensaje se envía a la API de OpenAI (GPT-4o mini) únicamente para generar una respuesta automática; OpenAI no utiliza estos datos para entrenar sus modelos, conforme a su política de uso empresarial de la API.
- La conversación se almacena en nuestra base de datos (Supabase) para que el negocio dueño del bot pueda consultar el historial desde su panel de cliente.
- No usamos el contenido de tus conversaciones de WhatsApp para publicidad ni lo compartimos con terceros distintos a los señalados en este aviso.
- Si un usuario final ya no desea recibir mensajes de un chatbot de SolazoIA, puede responder "STOP" o solicitarlo directamente al negocio con el que interactúa, y dejará de recibir mensajes automatizados por ese canal.
5. Con quién compartimos tus datos
Para operar el servicio, usamos proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de privacidad. Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de México (principalmente Estados Unidos), por lo que al usar SolazoIA aceptas esta transferencia internacional de datos, necesaria para operar el servicio:
- Meta (WhatsApp / Instagram / Facebook) — para enviar y recibir mensajes
- OpenAI — para generar las respuestas del chatbot (ver sección 4)
- Stripe — para procesar pagos y suscripciones
- Supabase — para almacenar la información de tu cuenta y conversaciones
- Resend — para el envío de correos transaccionales
- Vercel — como proveedor de hospedaje de nuestro sitio y aplicación
No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar tus datos personales, u Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, contáctanos por los medios señalados en la sección 9.
7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación total de tus datos personales (incluyendo el historial de conversaciones de WhatsApp/Instagram y la información de tu cuenta) en cualquier momento, siguiendo estos pasos:
- Escríbenos a hola@solazoia.com o por WhatsApp al número señalado en la sección 9, indicando "Solicitud de eliminación de datos".
- Verificamos tu identidad como titular de la cuenta o número de contacto.
- Eliminamos tus datos personales de nuestros sistemas (Supabase) en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo la información que debamos conservar por obligación legal o contractual (por ejemplo, registros fiscales de pagos ya procesados).
- Te confirmamos por el mismo medio una vez completada la eliminación.
8. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tengas una relación activa con nosotros. Si cancelas tu suscripción o dejas de interactuar con un chatbot de SolazoIA, conservamos tus datos hasta por 12 meses adicionales por motivos operativos y legales, y después los eliminamos, salvo que solicites su eliminación anticipada conforme a la sección 7. Aplicamos medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, acceso restringido) para proteger tu información contra acceso no autorizado.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre este aviso, quieres ejercer tus derechos ARCO o solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a hola@solazoia.com o por WhatsApp al +52 662 256 0529.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento. Los cambios relevantes se publicarán en esta misma página.